ANZ网上转账不到，无法追回怎么办？

ANZ网上转账问题：金额未到账

事情是这样的，12月12日我从ANZ自己的saver account转了$10000到自己的ING账户。3天了还未到账ING，但是ANZ显示已经转出去了，于是我自己检查了ING的BSB和Account number，并没有发现输入错误。于是进入了漫长的银行热线电话沟通过程。

ANZ银行客服沟通历程

12月14日，听了ANZ客服半个小时彩铃终于有人接电话，沟通了我对诉求之后客服人员说让我耐心等待48小时就会到账。可是过了48小时，金额还是没有到账。

12月15日，又听了ANZ40分钟彩铃，热线终于接通，跟客服反映完情况后她问我要不要启动dispute程序，我回答需要，于是她给了我一个reference number，并确认ANZ已经把钱转出去了，并让我通知ING说我已经启动dispute程序叫ING把钱返回ANZ账户。

12月15日，联系ING客服，热线等了20分钟，反映了我的情况之后ING客服人员跟我说他们这边确定没有收到汇款，叫我回去联系ANZ启动trace程序。

12月15日，挂了ING电话，继续拨打ANZ客服，又等了大概半个小时，终于接通，我就又把问题反映了一遍，并告知整个过程给这个客服说我之前启动了dispute现在要启动trace。结果这个客服就说让我再耐心等待到下周一，如果还是没有收到汇款再进行下一步操作。说是每个程序都有6-8周的处理过程，如果同时启动太多程序反倒更加麻烦。

困惑与疑问

非常迷惑，不就是个普通转账吗？怎么会碰到这么大无语的事情，我的钱到底去了哪里，什么时候才能到账？有类似经验的小伙伴吗？欢迎留言讨论。